Le fait n'est pas rare, il est même plus fréquent qu’on l’aurait voulu. Vous comptez prendre votre vol et pour des raisons quelconques, vous apprenez qu’il a été annulé. L’indemnisation des passagers dans ce cas dépend évidemment du régime juridique sous lequel ils se trouvent. Dans le cadre de l’Union Européenne, le passager qui se retrouve dans cette situation pourra choisir le replacement de son vol, soit encore exiger le remboursement de son billet d’avion. La compagnie aérienne quant à elle se devra de prendre en charge, en fonction de la situation du moment, les frais d'hébergement et de restauration ou rembourser les passagers s’il en fait la demande. Un barème d’indemnisation a été mis en place et il tien compte du nombre de kilomètres que le passager était amené à parcourir lors du vol annule.

Pour un vol dont la distance est égale ou inférieure à 1500 km, le montant de l’indemnisation sera de 250 euros. Pour les vols dont la distance est comprise entre 1500 km et 3500 km de même que pour tous les vols qui s'effectuent à l'intérieur de l’Union et dont la distance est supérieure à 1500 km, le montant de l’indemnisation sera de 400 euros. Si la distance à effectuer est supérieure à 3500 km et à destination d’un pays n’appartenant pas à l’Union, le montant de l’indemnisation sera de 600 euros. Ces sommes doivent être immédiatement payées au passager, en liquide, par virement ou par chèque. Le transporteur n’est pas en droit d’offrir au passager en guise de compensation des bons de voyage, si tel est le cas, le passager devra préalablement donner à la compagnie sa permission écrite. Il convient de dire que pour recevoir cette indemnité le passager ne devra aucunement apporter la preuve d’un quelconque préjudice qui lui aurait été fait. Il n’est dans l’obligation de le faire que s’il estime que l’atteinte à ses droits lui aura coûté plus chère que l’indemnisation proposée.